Vous avez des difficultés à passer commande sur Etsy ? Voici 8 solutions possibles.

Plusieurs de mes clients m'ont contacté ces 30 derniers jours, se plaignant de ne pas pouvoir finaliser leur commande. Tout semblait correct, mais pour une raison inconnue, le panier affichait une erreur.

J'ai contacté le support Etsy à chaque fois, mais à part me rassurer sur le bon fonctionnement de ma boutique et la transmission du problème au service concerné, rien n'a changé. C'est vraiment dommage, car j'aimerais beaucoup aider mes clients, mais c'est impossible. J'ai donc créé ce guide pour les aider à résoudre les problèmes courants liés au panier et, je l'espère, à finaliser leurs achats sans encombre.

1. Vérifier la disponibilité de l'article
L'une des raisons possibles des erreurs de panier est que certains articles ne sont plus disponibles. Etsy ne met pas toujours à jour le panier en temps réel ; un article en stock au moment de son ajout peut donc être épuisé avant le paiement.

Solution:
- Vérifiez votre panier pour toute notification du type « Cet article n'est plus disponible ».
- Si vous voyez ce message, supprimez l'article indisponible en cliquant sur l'icône de la corbeille située à côté et poursuivez votre commande.

2. Vérifiez les détails de l'adresse de livraison
Des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes peuvent empêcher le traitement correct de votre commande.

Comment résoudre ce problème :
- Accédez à **Paramètres du compte** > **Adresses** et assurez-vous que vos informations de livraison sont exactes.
- Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison directement depuis le panier avant de cliquer sur « Passer à la caisse ».

3. Examiner les modes de paiement
Les erreurs de paiement sont une cause fréquente de problèmes lors du passage en caisse. Assurez-vous que le mode de paiement choisi comporte des informations valides et un solde suffisant pour finaliser l'achat.

Dépannage du paiement :
- Veuillez vérifier que votre adresse de facturation correspond bien à l'adresse associée à votre mode de paiement.
- Assurez-vous que votre carte de crédit/débit n'est pas expirée.
- Si vous utilisez PayPal, vérifiez bien que votre compte est correctement lié.
- Essayez un autre mode de paiement si votre mode de paiement principal ne fonctionne pas.

4. Vider le cache et les cookies
Il arrive que votre navigateur conserve des informations obsolètes, ce qui peut perturber le processus de paiement. Vider le cache et supprimer les cookies peut résoudre ce problème.

Comment vider le cache :
- Sur Chrome : Allez dans **Paramètres** > **Confidentialité et sécurité** > **Effacer les données de navigation** et sélectionnez **Cookies et autres données de site** et **Images et fichiers en cache**.
- Redémarrez votre navigateur et réessayez de finaliser votre commande.

5. Désactiver les extensions du navigateur
Certaines extensions, notamment les bloqueurs de publicités ou les modules complémentaires de sécurité, peuvent interférer avec le système de paiement d'Etsy.

Pour désactiver les extensions :
- Sur Chrome : Allez dans **Paramètres** > **Extensions**, et désactivez celles qui vous semblent susceptibles d’être à l’origine du problème.
- Actualisez la page Etsy et essayez de finaliser votre achat.

6. Changez ou mettez à jour votre navigateur
Etsy fonctionne de manière optimale avec les dernières versions de navigateurs comme Chrome, Firefox ou Safari. Un navigateur obsolète peut entraîner des erreurs au niveau du panier et lors du paiement.

Ce qu'il faut faire:
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version ou changez-en.
- Essayez également de vider le cache du nouveau navigateur avant de procéder au paiement.

7. Utilisez l'application mobile Etsy
Si le site web sur ordinateur ne fonctionne pas, passer à l'application mobile Etsy peut parfois permettre d'éviter des problèmes techniques spécifiques à un navigateur ou à un appareil.

- Téléchargez l'application depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store, connectez-vous et essayez de finaliser votre commande.

8. Contacter l'assistance Etsy
Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, celui-ci pourrait être lié au système d'Etsy. Dans ce cas, la meilleure solution consiste à contacter le support Etsy pour obtenir de l'aide.

- Visitez le [Centre d'aide d'Etsy](https://help.etsy.com/hc/en-us) et soumettez un ticket concernant ce problème dans la catégorie **Achat sur Etsy**.

Le système de paiement d'Etsy rencontre actuellement des problèmes, ce qui semble perturber de nombreux acheteurs. Ces difficultés techniques peuvent être frustrantes ; toutefois, suivre ces étapes de dépannage pourrait vous aider à résoudre le problème de votre côté, pendant qu'Etsy travaille à corriger les dysfonctionnements sous-jacents.

Préoccupations du vendeur concernant les problèmes de paiement

En tant que vendeur, c'est frustrant de voir des acheteurs rencontrer des problèmes au moment du paiement, surtout quand je ne peux rien faire de plus pour les aider. Aucun des acheteurs qui m'ont contacté via Etsy n'a pu passer commande, et il est inquiétant que tous ceux qui rencontrent ces problèmes ne prennent pas contact. Cela me laisse perplexe :

• Combien de ventes vais-je perdre avant que le problème ne soit résolu ?
• Combien ai-je déjà perdu ?
• Combien de clients potentiels perçoivent cela comme un problème lié à ma marque plutôt qu'à la plateforme ?

Ce sont des questions complexes, mais tant qu'Etsy n'aura pas résolu ces problèmes techniques, j'encourage les acheteurs à suivre les étapes de dépannage proposées. Cependant, si ces solutions ne permettent pas de résoudre les problèmes et que nous, vendeurs, ne sommes pas autorisés à faciliter les achats en dehors d'Etsy, nous nous retrouvons dans une situation délicate. Nous sommes impuissants.