Conditions d’utilisation
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Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Ce site web (zolnar.com) est exploité par SIA ZOLNAR, numéro d'immatriculation 50203043561, Latgales iela 322B, 3e étage, Rīga, LV-1063, Lettonie (« ZOLNAR », « nous »). E-mail : info@zolnar.com.
Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de notre site web et à tous les achats qui y sont effectués. Avec notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition et notre Politique de confidentialité, elles constituent le contrat entre vous et nous. Si vous achetez dans notre boutique Etsy, les conditions d'Etsy s'appliquent également, et notre Politique de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité s'appliquent à la commande.
2. Nos produits
Nos vêtements et accessoires sont conçus et fabriqués à la main dans notre atelier à Riga, en petites séries. Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs et les détails de nos produits, mais les couleurs peuvent paraître légèrement différentes sur votre écran, et de petites variations entre les pièces font naturellement partie de la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut. Veuillez suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette et dans la description du produit.
Certains produits sont fabriqués à la commande ou confectionnés selon vos mesures. Pour les articles confectionnés sur mesure, il vous incombe de fournir des mesures et des options correctes ; veuillez nous contacter avant de commander en cas de doute.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros et, le cas échéant, incluent la TVA. Les frais d'expédition sont indiqués lors du passage en caisse, avant le paiement. Pour les livraisons aux États-Unis, les droits d'importation sont payés par nous lors de l'expédition du colis. Pour les livraisons vers d'autres pays hors de l'UE, des droits d'importation, taxes et frais de douane peuvent être perçus par le pays de destination ; ils sont à la charge de l'acheteur.
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du passage en caisse. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (tels que Shopify Payments, PayPal, Stripe et Klarna) ; nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte complètes.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais les modifications n'affectent pas les commandes déjà passées. Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.
4. Commandes et conclusion du contrat
Les pages produits de notre site web constituent une invitation à passer commande. Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail automatique confirmant que nous l'avons reçue. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation de commande.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son expédition, par exemple si le produit n'est plus disponible, si le tissu est épuisé, en cas d'erreur de prix manifeste ou si nous soupçonnons une fraude. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement tout paiement.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées et informations de livraison sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes que vous avez fournies.
5. Production et livraison
Les délais de production et de livraison sont indiqués sur les pages produits et dans notre Politique d'expédition. Ces délais sont des estimations ; en cas de retard important, nous vous en informerons. Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous-même ou une personne que vous avez désignée recevez le colis.
Tous les colis sont expédiés avec suivi. La confirmation de livraison fournie par le transporteur (statut de suivi, signature, photo ou autre preuve de livraison) est considérée comme preuve que le colis a été livré.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de l'accueil de votre immeuble, de la consigne automatique ou de votre bureau de poste local, et nous contacter dès que possible, et au plus tard 14 jours après la date de livraison indiquée dans le suivi, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur dans les délais impartis par celui-ci. Nous pouvons vous demander de confirmer par écrit que vous n'avez pas reçu le colis. Si le transporteur confirme que le colis a été perdu ou livré par erreur, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons. Si le suivi indique que le colis a été livré et que le transporteur ne confirme ni perte ni erreur de livraison, la commande est considérée comme exécutée.
Pour les livraisons hors de l'UE, dans la mesure permise par la loi applicable, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque nous remettons le colis au transporteur. Si un tel colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous reverserons toute indemnisation que nous recevrons.
Suivi et retrait de votre colis. Vous recevrez un numéro de suivi lors de l'expédition de votre commande. Il vous incombe de suivre l'acheminement, de retirer votre colis à temps (y compris dans un bureau de poste, une consigne automatique ou un point relais) et de répondre à tout avis du transporteur ou de la douane. Si nous constatons qu'un colis est en attente de retrait, nous pouvons vous le rappeler, mais nous le faisons à titre de courtoisie et n'y sommes pas tenus.
Colis retournés. Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, que la livraison a échoué, qu'il a été refusé ou que l'adresse que vous avez fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons par e-mail. Nous pouvons réexpédier le colis à vos frais, ou rembourser votre commande déduction faite des frais d'expédition du colis jusqu'à vous et de son retour jusqu'à nous, ainsi que de tous droits ou frais qui nous ont été facturés.
Colis non retirés hors de l'UE. Si un colis envoyé hors de l'UE n'est pas retiré ou est refusé, nous pouvons décider de ne pas le faire revenir si les frais de retour et de dédouanement dépassent un montant raisonnable, ou si vous ne répondez pas dans un délai de 7 jours après que nous vous avons contacté à ce sujet, ou avant la fin de la période de stockage gratuit du transporteur, selon la première de ces échéances. Dans ce cas, le colis peut être abandonné ou détruit par le transporteur, et aucun remboursement n'est dû.
6. Droit de rétractation, retours et annulations
Votre droit d'annuler une commande ou de retourner un produit, ainsi que les exceptions (telles que les articles confectionnés sur mesure), sont décrits dans notre Politique de remboursement.
7. Garantie légale
Les consommateurs dans l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité : nous répondons de tout défaut de conformité qui existe lors de la réception du produit et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Si vous estimez qu'un produit est défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter à info@zolnar.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. L'usure normale, les dommages causés par un entretien ou une utilisation inappropriés et les retouches effectuées après la livraison ne sont pas couverts. Cela n'affecte pas vos autres droits légaux.
Traitement des réclamations pour défaut. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème et nous envoyer votre numéro de commande, une description ainsi que des photos nettes ou une vidéo montrant le défaut. Si le défaut ne peut pas être confirmé à partir des photos ou de la vidéo, nous pouvons vous demander de nous envoyer l'article pour inspection.
- Si l'article est défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons ou, lorsque cela n'est pas possible ou raisonnable, nous vous proposerons une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la loi. Nous vous rembourserons les frais raisonnables engagés pour nous envoyer l'article.
- Si l'inspection révèle que l'article n'est pas défectueux, ou que le dommage résulte de l'usure normale, d'un entretien ou d'une utilisation inappropriés, d'accidents ou de retouches, nous vous expliquerons nos conclusions et vous renverrons l'article ; dans ce cas, les frais d'expédition sont à votre charge.
Les différences de coupe ou de goût personnel, ainsi que les petites variations propres aux articles faits main, ne constituent pas des défauts. Les questions de coupe peuvent être résolues par un retour conformément à notre Politique de remboursement, lorsque celle-ci s'applique.
Litiges de paiement. Si vous rencontrez un problème avec une commande, veuillez d'abord nous contacter ; la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous ouvrez un litige de paiement ou une procédure de rétrofacturation (chargeback), nous fournirons au prestataire de paiement ou à la place de marché nos justificatifs, y compris les informations de suivi, les photos et notre correspondance avec vous. Nous pouvons refuser de futures commandes en cas de preuve manifeste d'utilisation abusive des réclamations, des retours ou des litiges de paiement.
8. Utilisation du site web
Vous ne pouvez pas utiliser notre site web à des fins illicites, pour transmettre du code malveillant, pour porter atteinte à sa sécurité ou à son fonctionnement, pour collecter les données personnelles d'autres personnes, ni pour extraire ou copier son contenu par des moyens automatisés.
L'ensemble du contenu de ce site web, y compris nos créations, photos de produits, textes, éléments graphiques ainsi que le nom et le logo ZOLNAR, appartient à SIA ZOLNAR ou est utilisé avec autorisation et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou l'utiliser à des fins commerciales, notamment pour fabriquer ou vendre des copies de nos créations, sans notre autorisation écrite.
9. Avis et autres contributions
Si vous nous envoyez des avis, photos, commentaires ou tout autre contenu, vous confirmez que vous avez le droit de le partager et qu'il ne porte atteinte ni aux droits d'autrui ni à la loi. Vous nous autorisez à l'utiliser, le publier et le traduire, gratuitement, en lien avec ZOLNAR, par exemple sur notre site web et nos réseaux sociaux. Nous pouvons supprimer tout contenu illicite, offensant ou sans rapport avec nos produits.
10. Liens et services de tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web et services de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques ; veuillez lire leurs conditions et leurs politiques de confidentialité.
11. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée conformément à la loi applicable. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat, ni des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi, et elle ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
12. Données personnelles
La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.
13. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page. Les Conditions en vigueur au moment où vous passez une commande s'appliquent à cette commande.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Lettonie. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez.
Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à info@zolnar.com, et nous nous efforcerons de la résoudre. Les consommateurs peuvent également contacter le Centre letton de protection des droits des consommateurs (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) ou, pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, le Centre européen des consommateurs de leur pays. Les litiges peuvent également être portés devant les juridictions compétentes conformément à la loi applicable.
15. Langue
La langue originale de notre site web, des descriptions de produits, des présentes Conditions d'utilisation et de nos politiques est l'anglais. Les traductions dans d'autres langues sont fournies uniquement pour votre commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaut, sauf si une disposition légale impérative en dispose autrement.
16. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
17. Contact
Les questions relatives aux présentes Conditions d'utilisation peuvent être envoyées à info@zolnar.com ou par courrier à SIA ZOLNAR, Latgales iela 322B, 3e étage, Rīga, LV-1063, Lettonie.