AGB
Hinweis: Diese Übersetzung dient nur Ihrer Orientierung; maßgeblich ist die englische Fassung. Wenn Sie Englisch sprechen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns auf Englisch schreiben, da wir kein Deutsch sprechen. Falls Ihnen das schwerfällt, schreiben Sie uns gerne auf Deutsch – wir übersetzen Ihre Nachricht und antworten Ihnen auf Englisch, zusammen mit einer deutschen Übersetzung. Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Antwort dann etwas länger dauern kann.
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
1. Über uns
Diese Website (zolnar.com) wird betrieben von der SIA ZOLNAR, Registernummer 50203043561, Latgales iela 322B, 3. Stock, Rīga, LV-1063, Latvia („ZOLNAR“, „wir“, „uns“). E-Mail: info@zolnar.com.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung unserer Website und für alle darüber getätigten Käufe. Zusammen mit unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, unseren Versandbedingungen und unserer Datenschutzerklärung bilden sie die Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Wenn Sie in unserem Etsy-Shop einkaufen, gelten zusätzlich die Bedingungen von Etsy, und für die Bestellung gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung.
2. Unsere Produkte
Unsere Kleidungsstücke und Accessoires werden in unserem Atelier in Riga in Kleinserien von Hand entworfen und gefertigt. Wir bemühen uns, Farben und Details unserer Produkte genau darzustellen; die Farben können auf Ihrem Bildschirm jedoch leicht abweichen, und kleine Unterschiede zwischen einzelnen Stücken sind ein natürlicher Bestandteil der Handfertigung und stellen keinen Mangel dar. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett und in der Produktbeschreibung.
Einige Produkte werden auf Bestellung oder nach Ihren Maßen gefertigt. Bei Maßanfertigungen sind Sie für die Angabe korrekter Maße und Optionen verantwortlich; wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an uns, wenn Sie unsicher sind.
3. Preise und Zahlung
Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten, soweit anwendbar, die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden im Bestellvorgang vor der Zahlung angezeigt. Bei Lieferungen in die Vereinigten Staaten werden die Einfuhrzölle von uns beim Versand des Pakets bezahlt. Bei Lieferungen in andere Länder außerhalb der EU können vom Bestimmungsland Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren erhoben werden; diese trägt der Käufer.
Wir akzeptieren die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten. Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern (wie Shopify Payments, PayPal, Stripe und Klarna) abgewickelt; Ihre vollständigen Kartendaten sehen und speichern wir nicht.
Wir können die Preise jederzeit ändern; Änderungen wirken sich jedoch nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen aus. Ist ein Produkt aufgrund eines Fehlers zu einem offensichtlich falschen Preis angegeben, können wir die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten.
4. Bestellungen und Vertragsschluss
Die Produktseiten auf unserer Website stellen eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine automatische E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Der Vertrag kommt mit dem Erhalt dieser Bestellbestätigung zustande.
Wir können eine Bestellung vor dem Versand ablehnen oder stornieren, zum Beispiel wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, der Stoff ausgegangen ist, ein offensichtlicher Preisfehler vorliegt oder wir Betrug vermuten. In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten jede Zahlung in voller Höhe.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakt- und Lieferdaten korrekt sind. Für Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund von Ihnen angegebener falscher Daten sind wir nicht verantwortlich.
5. Herstellung und Lieferung
Herstellungs- und Lieferzeiten sind auf den Produktseiten und in unseren Versandbedingungen angegeben. Diese Zeiten sind Schätzungen; bei einer erheblichen Verzögerung informieren wir Sie. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie über, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Paket erhalten.
Alle Pakete werden mit Sendungsverfolgung versandt. Die vom Versanddienstleister bereitgestellte Zustellbestätigung (Sendungsstatus, Unterschrift, Foto oder ein sonstiger Zustellnachweis) gilt als Nachweis dafür, dass das Paket zugestellt wurde.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es jedoch nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn, am Empfang Ihres Gebäudes, an der Packstation oder in Ihrer örtlichen Postfiliale nach und wenden Sie sich so bald wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem in der Sendungsverfolgung angezeigten Zustelldatum, an uns, damit wir innerhalb der Fristen des Versanddienstleisters einen Nachforschungsauftrag stellen können. Wir können Sie bitten, schriftlich zu bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket verloren gegangen ist oder falsch zugestellt wurde, senden wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Zeigt die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt an und bestätigt der Versanddienstleister keinen Verlust und keinen Zustellfehler, gilt die Bestellung als erfüllt.
Bei Lieferungen außerhalb der EU geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung, soweit nach geltendem Recht zulässig, auf Sie über, sobald wir das Paket an den Versanddienstleister übergeben. Geht ein solches Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es beschädigt, machen wir einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend und leiten jede erhaltene Entschädigung an Sie weiter.
Sendungsverfolgung und Abholung Ihres Pakets. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten, Ihr Paket rechtzeitig abzuholen (auch in einer Postfiliale, an einer Packstation oder einem Abholpunkt) und auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters oder des Zolls zu reagieren. Wenn wir bemerken, dass ein Paket auf Abholung wartet, können wir Sie daran erinnern; dies geschieht jedoch aus Kulanz, und wir sind dazu nicht verpflichtet.
An uns zurückgesandte Pakete. Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde, die Zustellung nicht möglich war, die Annahme verweigert wurde oder die von Ihnen angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Wir können das Paket auf Ihre Kosten erneut versenden oder Ihnen den Bestellbetrag abzüglich der Kosten für den Versand des Pakets an Sie und zurück an uns sowie etwaiger uns berechneter Zölle oder Gebühren erstatten.
Nicht abgeholte Pakete außerhalb der EU. Wird ein außerhalb der EU versandtes Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, können wir entscheiden, es nicht zurücksenden zu lassen, wenn die Rücksendung und Zollabfertigung unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würden oder wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Sie diesbezüglich kontaktiert haben, oder vor Ablauf der kostenlosen Lagerfrist des Versanddienstleisters antworten, je nachdem, was früher eintritt. In diesem Fall kann das Paket vom Versanddienstleister aufgegeben oder entsorgt werden, und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.
6. Widerrufsrecht, Rücksendungen und Stornierungen
Ihr Recht, eine Bestellung zu stornieren oder ein Produkt zurückzugeben, sowie die Ausnahmen davon (zum Beispiel für Maßanfertigungen) sind in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschrieben.
7. Gesetzliche Gewährleistung
Verbrauchern in der EU steht eine gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit zu: Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt des Erhalts des Produkts besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offenbar wird. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zolnar.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos. Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Verwendung sowie nach der Lieferung vorgenommene Änderungen sind nicht abgedeckt. Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Wie wir Mängelrügen bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, nachdem Sie das Problem bemerkt haben, und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder ein Video, die den Mangel zeigen. Lässt sich der Mangel anhand der Fotos oder des Videos nicht bestätigen, können wir Sie bitten, uns den Artikel zur Prüfung zuzusenden.
- Ist der Artikel mangelhaft, reparieren oder ersetzen wir ihn oder bieten – sofern dies nicht möglich oder zumutbar ist – eine Preisminderung oder eine Erstattung an, wie gesetzlich vorgesehen. Wir erstatten Ihnen die angemessenen Kosten für die Zusendung des Artikels an uns.
- Ergibt die Prüfung, dass der Artikel nicht mangelhaft ist oder dass der Schaden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Pflege oder Verwendung, Unfälle oder Änderungen verursacht wurde, erläutern wir Ihnen unser Ergebnis und senden Ihnen den Artikel zurück; in diesem Fall tragen Sie die Versandkosten.
Unterschiede in der Passform oder im persönlichen Geschmack sowie kleine, für handgefertigte Artikel typische Abweichungen sind keine Mängel. Fragen zur Passform können, sofern anwendbar, über eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelöst werden.
Zahlungsstreitigkeiten. Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zuerst an uns; die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Wenn Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten oder eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, stellen wir dem Zahlungsdienstleister oder dem Marktplatz unsere Unterlagen zur Verfügung, einschließlich der Sendungsverfolgungsdaten, Fotos und unserer Korrespondenz mit Ihnen. Bei eindeutigen Hinweisen auf einen Missbrauch von Reklamationen, Rücksendungen oder Zahlungsstreitigkeiten können wir künftige Bestellungen ablehnen.
8. Nutzung der Website
Sie dürfen unsere Website nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen, um Schadcode zu übertragen, ihre Sicherheit oder ihren Betrieb zu beeinträchtigen, personenbezogene Daten anderer Personen zu sammeln oder ihre Inhalte mit automatisierten Mitteln auszulesen oder zu kopieren.
Alle Inhalte dieser Website, einschließlich unserer Designs, Produktfotos, Texte, Grafiken sowie des Namens und Logos ZOLNAR, gehören der SIA ZOLNAR oder werden mit Genehmigung verwendet und sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Ohne unsere schriftliche Genehmigung dürfen Sie sie nicht kopieren, vervielfältigen oder für kommerzielle Zwecke nutzen, auch nicht, um Kopien unserer Designs herzustellen oder zu verkaufen.
9. Bewertungen und sonstige Beiträge
Wenn Sie uns Bewertungen, Fotos, Kommentare oder andere Inhalte senden, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese zu teilen, und dass sie weder die Rechte Dritter noch Gesetze verletzen. Sie gestatten uns, diese im Zusammenhang mit ZOLNAR unentgeltlich zu nutzen, zu veröffentlichen und zu übersetzen, zum Beispiel auf unserer Website und in sozialen Medien. Wir können Inhalte entfernen, die rechtswidrig, anstößig oder ohne Bezug zu unseren Produkten sind.
10. Links und Dienste Dritter
Unsere Website kann Links zu Websites und Diensten Dritter enthalten. Für deren Inhalte oder Praktiken sind wir nicht verantwortlich; bitte lesen Sie deren Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen.
11. Haftung
Wir haften nach Maßgabe des geltenden Rechts. Wir haften nicht für Schäden, die bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar waren, oder für Schäden, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht wurden. Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit, für vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit oder jede sonstige Haftung aus, die nach dem Gesetz nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann; ebenso bleiben Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt.
12. Personenbezogene Daten
Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
13. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar. Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe in Kraft sind.
14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Lettland. Wenn Sie Verbraucher sind, wird Ihnen dadurch nicht der Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes entzogen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zuerst unter info@zolnar.com an uns; wir werden versuchen, sie zu lösen. Verbraucher können sich auch an das lettische Zentrum für den Schutz der Verbraucherrechte (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) oder – bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU – an das Europäische Verbraucherzentrum in ihrem Land wenden. Streitigkeiten können zudem nach Maßgabe des geltenden Rechts vor die zuständigen Gerichte gebracht werden.
15. Sprache
Die Originalsprache unserer Website, der Produktbeschreibungen, dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Richtlinien ist Englisch. Übersetzungen in andere Sprachen werden ausschließlich zu Ihrer Information bereitgestellt. Bei Abweichungen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
16. Salvatorische Klausel
Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als unwirksam oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.
17. Kontakt
Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie an info@zolnar.com oder per Post an SIA ZOLNAR, Latgales iela 322B, 3. Stock, Rīga, LV-1063, Latvia richten.