Probleme beim Bestellen bei Etsy? Probieren Sie diese 8 Lösungsansätze.

Mehrere meiner Kunden haben mich in den letzten 30 Tagen kontaktiert und sich darüber beschwert, dass sie nicht zur Kasse gehen konnten. Alles schien in Ordnung zu sein, aber aus irgendeinem Grund wurde im Warenkorb ein Fehler angezeigt.

Ich habe mich jedes Mal an den Etsy-Support gewandt, aber außer der Versicherung, dass mit meinem Shop alles in Ordnung sei und das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, hat sich scheinbar nichts geändert. Es ist wirklich schade, denn ich würde meinen Käufern sehr gerne helfen, kann es aber leider nicht. Deshalb habe ich diesen Leitfaden erstellt, um Käufern bei häufigen Problemen mit dem Warenkorb zu helfen und ihnen hoffentlich einen reibungslosen Bezahlvorgang zu ermöglichen.

1. Verfügbarkeit des Artikels prüfen
Eine mögliche Ursache für Fehler im Warenkorb ist, dass einige Artikel nicht mehr verfügbar sind. Etsy aktualisiert den Warenkorb nicht immer in Echtzeit, daher kann ein Artikel, der beim Hinzufügen noch vorrätig war, vor dem Bezahlvorgang ausverkauft sein.

Lösung:
- Prüfen Sie Ihren Warenkorb auf Benachrichtigungen wie „Dieser Artikel ist nicht mehr verfügbar“.
- Sollten Sie diese Meldung sehen, entfernen Sie den nicht verfügbaren Artikel, indem Sie auf das Papierkorbsymbol daneben klicken, und fahren Sie mit dem Rest Ihrer Bestellung fort.

2. Überprüfen Sie die Angaben zur Lieferadresse.
Falsche oder unvollständige Versandinformationen können dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht korrekt bearbeitet werden kann.

So beheben Sie das Problem:
- Gehen Sie zu **Kontoeinstellungen** > **Adressen** und stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind.
Sie können Ihre Lieferadresse auch direkt im Warenkorb bearbeiten, bevor Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken.

3. Zahlungsmethoden überprüfen
Zahlungsfehler sind eine häufige Ursache für Probleme beim Bezahlvorgang. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode gültige Daten und ausreichend Guthaben für den Kauf aufweist.

Problembehebung bei der Zahlung:
- Bitte prüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpft ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kredit-/Debitkarte nicht abgelaufen ist.
- Falls Sie PayPal verwenden, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Ihr Konto ordnungsgemäß verknüpft ist.
- Wenn Ihre primäre Zahlungsmethode nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode.

4. Cache und Cookies löschen
Manchmal speichert Ihr Browser veraltete Informationen, die den Bezahlvorgang beeinträchtigen können. Das Löschen des Caches und der Cookies kann dieses Problem beheben.

So leeren Sie den Cache:
- In Chrome: Gehen Sie zu **Einstellungen** > **Datenschutz und Sicherheit** > **Browserdaten löschen** und wählen Sie **Cookies und andere Websitedaten** sowie **Bilder und Dateien im Cache** aus.
- Starten Sie Ihren Browser neu und versuchen Sie es erneut.

5. Browsererweiterungen deaktivieren
Bestimmte Erweiterungen, insbesondere Werbeblocker oder Sicherheits-Add-ons, können das Bezahlsystem von Etsy beeinträchtigen.

So deaktivieren Sie Erweiterungen:
- In Chrome: Gehen Sie zu **Einstellungen** > **Erweiterungen** und deaktivieren Sie alle Erweiterungen, von denen Sie vermuten, dass sie die Ursache des Problems sein könnten.
- Aktualisieren Sie die Etsy-Seite und versuchen Sie erneut, Ihren Kauf abzuschließen.

6. Wechseln oder aktualisieren Sie Ihren Browser
Etsy funktioniert am besten mit den neuesten Browserversionen wie Chrome, Firefox oder Safari. Ein veralteter Browser kann zu Fehlern im Warenkorb und beim Bezahlvorgang führen.

Was zu tun:
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder wechseln Sie zu einem anderen.
- Versuchen Sie, vor dem Bezahlen auch den Cache des neuen Browsers zu leeren.

7. Nutze die Etsy-App auf deinem Mobilgerät.
Wenn die Desktop-Website nicht funktioniert, kann der Wechsel zur Etsy-Mobil-App manchmal helfen, technische Probleme zu vermeiden, die möglicherweise browser- oder gerätespezifisch sind.

- Laden Sie die App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter, melden Sie sich an und versuchen Sie, Ihren Bestellvorgang dort abzuschließen.

8. Wenden Sie sich an den Etsy-Support.
Sollten die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, könnte es am Etsy-System liegen. In diesem Fall empfiehlt es sich, den Etsy-Support zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Besuchen Sie das [Etsy-Hilfecenter](https://help.etsy.com/hc/en-us) und reichen Sie dort ein Ticket zu dem Problem in der Kategorie **Kaufen bei Etsy** ein.

In letzter Zeit gab es Probleme mit dem Bezahlsystem von Etsy, die offenbar viele Käufer betreffen. Diese technischen Schwierigkeiten können zwar ärgerlich sein, aber die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung können Ihnen möglicherweise helfen, das Problem zu lösen, während Etsy weiterhin an der Behebung der zugrundeliegenden Probleme arbeitet.

Bedenken des Verkäufers bezüglich Problemen beim Bezahlvorgang

Als Verkäufer ist es frustrierend, wenn Käufer Probleme beim Bezahlvorgang haben, besonders wenn ich nichts mehr tun kann, um zu helfen. Keiner der Käufer, die mich über Etsy kontaktiert haben, konnte eine Bestellung aufgeben, und es ist besorgniserregend, dass sich nicht jeder, der auf diese Probleme stößt, meldet. Das lässt mich fragen:

• Wie viele Verkäufe werde ich verlieren, bevor das Problem gelöst ist?
• Wie viel habe ich bereits verloren?
• Wie viele potenzielle Kunden sehen dies eher als ein Problem meiner Marke denn der Plattform?

Das sind schwierige Fragen, aber solange Etsy diese technischen Probleme nicht behebt, rate ich Käufern, die bereitgestellten Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen. Sollten diese Lösungen die Probleme jedoch nicht lösen und es uns Verkäufern nicht gestattet sein, Käufe außerhalb von Etsy abzuwickeln, geraten wir in eine schwierige Lage. Uns sind die Hände gebunden.